Segmentación de clientes en un despacho: de una lista a un activo de marketing

Los 4 criterios de segmentación que importan

1) Materia del caso: familia, mercantil, laboral, penal, etc. 2) Tipo de cliente: particular vs empresa. 3) Fase del ciclo de vida: activo, inactivo (>12 meses sin contacto), antiguo. 4) Valor histórico: total facturado al cliente a lo largo del tiempo.

Comunicaciones por segmento

Clientes empresa mercantil: contenido sobre cambios fiscales, novedades societarias, compliance. Particulares familia: novedades en ley custodia, divorcio, pensiones. Inactivos: email de reconexión con caso de éxito + invitación revisión. Alto valor: invitación a eventos presenciales, acceso preferente a publicaciones.

Herramientas y cumplimiento

LexiGest permite etiquetar clientes y leads con múltiples segmentos simultáneamente. Las etiquetas se sincronizan con la herramienta de email marketing, garantizando que cada email se envía solo al segmento correcto. El consentimiento RGPD se registra por segmento (un cliente puede querer novedades fiscales pero no campañas de family office).