WhatsApp Business para abogados: cómo usarlo profesionalmente sin romper el RGPD
WhatsApp es la herramienta de comunicación favorita de los clientes españoles, incluidos los jurídicos. Usado bien, multiplica la rapidez de respuesta y la satisfacción. Usado mal, expone al despacho a sanciones RGPD y pérdida de profesionalidad.
WhatsApp Business vs WhatsApp personal
WhatsApp Business (gratis, app separada) permite perfil de empresa, etiquetas de contactos, respuestas rápidas, catálogo de servicios y estadísticas básicas. WhatsApp Business API (pago, via proveedores como 360dialog, Twilio) permite integración con CRM, automatizaciones, plantillas aprobadas y envíos masivos con consentimiento.
Cumplimiento RGPD básico
Recoger consentimiento explícito antes del primer mensaje (formulario web con checkbox específico para WhatsApp). Informar en la política de privacidad del uso de WhatsApp como canal. Ofrecer baja fácil ("STOP" para dejar de recibir mensajes).
Integración con CRM
LexiGest Pro incluye integración nativa con WhatsApp Business API. Cada mensaje recibido se vincula al lead o cliente correspondiente. Permite respuestas manuales + plantillas preconfiguradas (ej: confirmación de reunión, recordatorios de vista, solicitud de documentos).
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